（一）商务评分

响应服务能力（9分）

响应服务能力指的是赶到用户现场的时间

1.响应速度（＜0.5小时）的计9分；

2.响应速度（0.5小时≤响应速度＜1小时）的计6分；

3.响应速度（响应速度>1小时）的计3分；

注：提供相应的响应时间说明材料及证明材料（证明材料要求为服务机构的注册资料及服务机构地址），评标委员会根据供应商提供的响应时间的说明材料和注册材料判断响应时间承诺的真实性。仅提供响应承诺书无说明材料或注册材料的按照最低档打分。

（二）开标时间

2025年11月05日14时30分

（一）商务评分

响应服务能力9分

（1）服务响应承诺（4分）

根据投标供应商提供的服务时间承诺进行综合评审，响应速度（＜0.5小时）的计4分；

响应速度（0.5小时≤响应速度＜1小时）的计2分；响应速度（响应速度>1小时）的计1分；

注：承诺函（格式自拟）。

（2）服务响应方案（5分）

根据投标供应商结合本项目实际情况提供的服务响应方案，包含但不限于：①服务相应时间，②服务响应方式，③响应机制，④沟通与咨询渠道管理，⑤服务保障及支持材料等进行综合评审，方案内容全面、专业性和可行性强的计5分；方案有缺漏每处扣1分；有瑕疵每处扣0.5分，扣完为止，未提供的不计分。

（二）开标时间

2025年11月10日09时30分